Politique de remboursement

 

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations entre KAZORINEX, ci-après « le Vendeur », et toute personne souhaitant acheter un produit proposé par le Vendeur, ci-après « le Client ».

2. Produits

Les produits proposés sont ceux présentés sur nos pages de vente, publicités, réseaux sociaux ou sur notre site.
Chaque produit est décrit avec précision (photos, caractéristiques, prix).
Les photos sont représentatives mais non contractuelles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en XOF, toutes taxes comprises.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais ceux affichés lors de la commande restent applicables.

4. Commande

Le Client peut commander via :
• WhatsApp
• TikTok
• Instagram
• Appel téléphonique
• Site Internet (si disponible)

Toute commande validée implique l’acceptation des présentes CGV.

5. Paiement

Le paiement peut se faire :
• À la livraison (Cotonou – Calavi – Porto-Novo uniquement)
• Avant expédition (paiement intégral avant envoi pour toutes les autres zones)
• En ligne si disponible (Mobile Money, carte bancaire)

Aucune commande n’est confirmée sans validation du Client.

6. Livraison

La livraison est effectuée à l’adresse fournie par le Client.

Délais de livraison
Le délai moyen est de 3 à 4 heures selon disponibilité du livreur et localisation du Client.

Livraison gratuite
La livraison est totalement gratuite, sans frais supplémentaires pour le Client.

Paiement à la livraison – Zones couvertes
Disponible uniquement à :
• Cotonou
• Calavi
• Porto-Novo

Le Client paie en recevant le produit auprès du livreur.

Expédition hors Cotonou / Calavi / Porto-Novo
Pour toutes les autres villes, communes ou régions :
• Le paiement doit être 100 % effectué avant l’expédition.
• Aucun envoi n’est réalisé sans paiement préalable.
• Les frais d’expédition sont gratuits.

Ce processus est nécessaire car aucun livreur ne peut encaisser sur place dans ces zones.

7. Vérification du produit

Le Client doit vérifier le produit immédiatement en présence du livreur :
• état général
• conformité
• test rapide si applicable

Après le départ du livreur :

👉 Le produit est considéré accepté, conforme et en parfait état.
👉 Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté après usage ou après le départ du livreur.

8. Politique de retour

Les retours sont acceptés uniquement si :
• Le produit n’a pas été utilisé
• Le défaut est constaté devant le livreur
• Le produit livré n’est pas conforme

Retours refusés dans les cas suivants :
• Produit utilisé, ouvert ou manipulé
• Produit différent de celui livré (échange, substitution)
• Réclamation après le départ du livreur
• Article retourné dans un état non conforme

Frais en cas de retour exceptionnel
Si un retour est accepté exceptionnellement :
• Les frais aller/retour du livreur ne sont pas remboursés
• Le renvoi du produit est à la charge du Client

9. Garanties

Certains produits disposent d’une garantie clairement indiquée sur leurs fiches.
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.
Elle exclut :
• mauvaise utilisation
• usure normale
• dommages causés par le Client
• modification ou manipulation du produit

10. Responsabilité

KAZORINEX n’est pas responsable en cas de :
• retards causés par des facteurs externes (trafic, intempéries, transporteur)
• mauvaise utilisation du produit par le Client
• informations erronées données lors de la commande
• dommages survenus après la livraison

11. Protection des données

Les informations collectées (nom, numéro, adresse) sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes.
Elles ne sont ni vendues ni partagées.

12. Modification des CGV

KAZORINEX peut modifier les CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

13. Contact – KAZORINEX